Laatst bijgewerkt: mei 2026.
1. Opdrachten en communicatie
Opdrachten worden bij voorkeur geplaatst via het klantportaal op basmichel.com. Per e-mail of via het contactformulier kan ook, maar dan loopt de bevestiging trager. De opdrachtgever zorgt voor correcte gegevens (adres, contactpersoon, eventueel bedrijfsgegevens voor facturatie) en geeft specifieke wensen vooraf aan via het notitieveld bij het boeken.
2. Klantportaal en account
Bij een nieuwe samenwerking ontvangt de opdrachtgever een uitnodiging per mail. Via die link kan de opdrachtgever zelf een wachtwoord kiezen, zijn profiel afronden en direct een shoot inplannen. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen (scrypt-hashing) en zijn nooit zichtbaar voor Bas Michel zelf. Bij verlies van het wachtwoord kan via “Wachtwoord vergeten” een nieuwe instel-link worden aangevraagd.
3. Boeken en agenda-koppeling
Boekbare tijdsloten worden real-time getoond op basis van de werktijden en de Google-agenda van Bas Michel. Zodra een boeking is bevestigd, wordt automatisch een agenda-event aangemaakt inclusief uitnodiging naar het opgegeven e-mailadres van de opdrachtgever. Verplaatsen kan door de opdrachtgever zelf via het portaal tot 24 uur voor aanvang.
4. Levering van bestanden
Foto's, video's, plattegronden en meetrapporten worden geleverd via een online galerij in het klantportaal en/of via een persoonlijke deelbare link. Standaardlevering is binnen 72 uur na opname; spoedlevering is in overleg mogelijk tegen meerkosten. De galerij ondersteunt downloaden per bestand én het downloaden van de hele set als zip.
5. Correctierondes
Eén correctieronde is voor zowel fotografie als plattegronden inbegrepen, mits ingediend binnen 14 dagen na levering en binnen redelijke grenzen (bijvoorbeeld kleur, uitsnede, retoucheren van een storend element). Verdere aanpassingen worden apart gefactureerd op basis van het uurtarief.
6. Gebruik van het materiaal
De opdrachtgever mag het geleverde materiaal vrij gebruiken voor de promotie van het desbetreffende vastgoedobject (online, print, social media). Hergebruik voor andere projecten of objecten en doorlevering aan derden vereist voorafgaande toestemming.
7. Toegang tot de locatie
De locatie moet op het afgesproken tijdstip toegankelijk en gestyled zijn. Bij geen toegang of no-show kan tot 50% van het afgesproken bedrag in rekening worden gebracht.
8. Weersomstandigheden
Bij ongunstig weer kan een buiten- of drone-shoot in onderling overleg worden uitgesteld. Een nieuwe opnamedag wordt kosteloos ingepland.
9. Online betalen
Facturen worden verstuurd vanuit het klantportaal en bevatten een directe Mollie-betaallink (iDEAL, creditcard, bankoverschrijving). Betalingen worden automatisch verwerkt; zodra Mollie een succesvolle betaling bevestigt, wijzigt de factuurstatus in het portaal naar “Betaald”. Handmatig overmaken op het IBAN van Bas Michel kan ook, maar verwerking is dan langzamer.
10. Bewaartermijnen
Beelden en plattegronden blijven minimaal 30 dagen beschikbaar in het klantportaal na levering. Daarna worden ze conform het bewaarbeleid van Bas Michel verplaatst naar archief of opgeruimd. Facturen blijven gedurende de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar in het systeem.
11. Storingen en technische beschikbaarheid
Bas Michel doet zijn best om het klantportaal en de galerijen 24/7 beschikbaar te houden, maar kan geen onafgebroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud kan tijdelijk de beschikbaarheid beperken; we proberen dit altijd buiten kantooruren te plannen.
12. Contact
Vragen over de service kunnen worden gericht aan basmichelsite@gmail.com of via het contactformulier op de website. Klanten met een actief portaal-account kunnen ook direct via het notitieveld in hun project contact opnemen — Bas krijgt daar een melding van.